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    Dernière mise à jour : 16-07-2026

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    1. Délais de traitement

    Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

    Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

    En période de forte demande (soldes, promotions ou fêtes), un délai supplémentaire peut être nécessaire.

    2. Délais de livraison

    Les délais de livraison estimés sont les suivants :

    • Canada : 8 à 12 jours ouvrables

    • États-Unis : 5 à 12 jours ouvrables

    • Europe : 7 à 15 jours ouvrables

    • Autres destinations internationales : 7 à 20 jours ouvrables

    Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les formalités douanières ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

    3. Frais d'expédition

    Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse.

    Nous proposons également la livraison gratuite lors de promotions ou à partir d'un certain montant d'achat, indiqué directement sur notre boutique.

    4. Suivi de commande

    Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.

    5. Adresse de livraison

    Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

    Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.

    6. Colis perdus ou retardés

    Si votre colis semble retardé ou perdu, veuillez nous contacter à: contact@snoufy,com.

    Nous travaillerons avec le transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

    7. Colis non réclamés ou refusés

    Les colis retournés en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou parce qu'ils n'ont pas été récupérés pourront faire l'objet de frais de réexpédition.

    8. Taxes et droits de douane

    Pour les commandes internationales, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales.

    Ces frais sont à la charge du client.

    9. Articles endommagés

    Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant :

    • des photos du colis ;

    • des photos de l'article concerné ;

    • votre numéro de commande.

    Nous évaluerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon le cas).

    10. Nous contacter

    Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, contactez-nous :

    E-mail : contact@snoufy.com
    Horaires du service client : Lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure locale)

    Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.