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Chez Snoufy, notre priorité est votre satisfaction. Nous savons que l’achat en ligne nécessite de la confiance. C’est pourquoi nous nous engageons à respecter les normes légales tout en offrant une flexibilité supplémentaire à nos clients.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Note : Les frais de retour restent à la charge du client, sauf mention contraire.
Au-delà du délai légal, nous vous offrons une extension de garantie de 30 jours pour décider si votre produit vous convient.
Pour que le remboursement soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :
L'article doit être dans son état d'origine (non utilisé, non lavé, non abîmé).
Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine (essentiel pour la protection durant le transport).
Vous devez joindre la preuve d'achat ou le numéro de commande.
Frais d'expédition : À la charge de Snoufy (sauf en cas de produit défectueux).
Adresse de retour : Geveker Kamp 5, 30455 Hannover, GERMANY
Contact : Envoyez un e-mail à contact@snoufy.com avec votre numéro de commande.
Validation : Notre équipe valide votre demande sous un délai de: 48h et vous transmet les instructions.
Expédition : Déposez votre colis auprès du transporteur indiqué.
Inspection : après réception, nos équipes vérifient l'état du produit.
Une fois le retour validé :
Notification : Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Mode de paiement : Le remboursement est effectué selon la méthode de paiement initiale.
Délais : Les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 10 à 14 jours ouvrés, selon les délais interbancaires.
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication:
Ne renvoyez pas le produit immédiatement.
Envoyez une photo/vidéo du défaut à contact@snoufy.com.
Solution : Nous procéderons à l'envoi gratuit d'une pièce de remplacement ou d'un nouveau produit après constatation.
Vous souhaitez une autre variante (taille, couleur, modèle) ? Nous acceptons les échanges sous 30 jours. Contactez notre service client pour organiser la logistique. Les conditions d'état du produit restent identiques aux retours classiques.
